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互聯網+下 酒店經營的痛點、盲點與突破點

2016-2-27 20:20:26點擊:
2016-02-24 11:20:13   來源:酒店職業經理人  作者:李建軍 手機閱讀

  時代的快速進步,不僅改變了整個社會局勢,也為酒店行業帶來了新的機會。而它究竟是轉機還是危機?這要看酒店業是否能夠跟上互聯網+的腳步。

  中國搖滾教父崔健有首歌唱到“不是我不明白,這世界變化快”。的確,在這個科技飛速發展的時代,唯一不變的就是“變化”?;ヂ摼W時代的到來,對于酒店行業的您,是危機還是轉機?及時調整方向把握“變化”,挖掘客人深層的需要,洞察客人的“痛點”,找到酒店經營的“盲點”,選準提升酒店管理的“突破點”,制造差異化,讓客戶體驗到更高水準的服務,是酒店業面向“互聯網+”時代所需要思考、探求的焦點所在。

  有一項統計,現代人們外出平均每人會攜帶3-4部移動設備,但各種充電器成為人們旅行、出差一個很大的累贅。如果手機沒電了,不能隨時刷新朋友圈,不能上網聊天、購物,不能隨時拍照、娛樂,會讓“移動公民”不安、焦躁、沮喪,手機儼然成為大家日常生活不可或缺的工具,或者說是朋友。

  人們圍繞手機生活,衣食住行都和手機密切相關。有的酒店認為能用手機實現客房預訂就萬事大吉,有的酒店正在研究利用手機控制客房窗簾、燈光,用手機刷開房門......認為這就是融入“互聯網+”了,我們往往對遠方未知的景色充滿期冀,卻忽視了身邊最基本最細微的需求,客人對手機的基本需求其實只是能夠隨時方便的充電,隨時使用流暢的網絡上網。

  傳統的酒店配置服務已經無法滿足被手機”慣“壞了的客人們。換言之,“伺候”不好客人的手機,將成為客人對整個酒店差評的出發點。這種現象一旦發生,若還引不起酒店管理人員的重視,最終會淪落成溫水煮青蛙,把客流量“煮”沒,把入住率“煮”沒,把客戶滿意度“煮”沒,不管酒店品牌多硬氣,口碑多高,傳統服務多細致,因為對手機的服務不精準到位,將會造成客源的流失,顛覆客人之前對酒店的一切美好的印象。

  其實,為手機服務不難,讓手機滿意也不難,難在酒店能否真正認同為手機服務這個“點”。

  首先,讓客人的手機時刻保持有電的狀態。

  其次,讓客人的手機隨時隨地使用酒店無線WiFi免費上網。

  第三,讓客人的手機有“用武之地”,比如掃個酒店二維碼,關注酒店動態、用音響播放手機內的音樂、控制客房的燈光、空調等設備等等。

  細心的您或許能發現這條要求是存在先后遞進關系的。

  首先,客人用手機開展一切活動的前提就是保持手機有電。我們知道,酒店床頭柜附近沒有多余的電源插座,特別是老酒店,更沒有預留的電源插座。在外奔波了一天的客人,本打算躺著床上愜意的玩玩手機,但是充電插座卻在床腳或是電視機的附近,客人只能被迫彎著腰坐著玩手機。這樣一個小細節,可能就會顛覆客人原有對酒店的一切美好印象。

  Bittel的最新話機產品,都配備了為移動終端設備充電的功能,可以放置在床頭柜附近,極大的方便了客人的使用。值得一提的是,bittel話機的充電功能是bittel歷經多年的研發成果,已經獲得國家發明專利,正因為如此,我們敢拍著胸脯說,具備這項功能的話機類產品,bittel制造才是正道。

  Bittel充電話機中,最閃亮的一顆星當屬“音響多媒體”。她是Bittel集團聘請著名設計團隊耗時多年潛心打造的又一經典話機,將國際流行時尚元素與集成概念完美融合,以“與智能手機同行”為出發點,是將音響、時鐘、鬧鐘、藍牙&NFC、收音機、話機以及為智能移動終端充電功能融為一體的新常態產品。音響多媒體一經推出,即得到國內外酒店集團的喜愛,并成為萬豪旗下之萬豪、萬怡酒店最新指定標準。

  其次,讓客人隨時隨地使用酒店無線WIFI免費上網。

  雖然可以花錢用手機流量上網,但即使速度再快、資費再降,在免費WiFi的面前,大家還是會毫不猶豫投入WiFi的懷抱。所以,入住酒店后查找WiFi用戶名和密碼已成為一種習慣。將來,客房內沒有免費WiFi就會像沒有床一樣,讓客人無法接受。所以,酒店的無線WiFi已經升級為剛需。Bittel旗下的Limark酒店專用WiFi可以無死角覆蓋酒店客房,具備強大的云平臺數據分析,助力酒店精準營銷,成熟的安全防范機制,做酒店及客人放心的網絡。

  Bittel集團旗下的Limark無線AP和音響多媒體,可以充分協助酒店在提供“軟”服務基礎的同時,“硬”設施也有一個全面的輔助和提升,那么,最終將呈現出“1+1〉2”的效果,這將是所有酒店喜聞樂見的一項舉措。

  第三,讓客人的手機有“用武之地”,比如掃個酒店二維碼,關注酒店動態、用音響播放手機內的音樂、控制客房的燈光、空調等設備等等。

  智能酒店是未來的發展趨勢,體驗智能酒店的一個重要道具就是手機,Bittel的Guesttec客控系統可以通過客人手機掃描二維碼,實現客房燈光、空調、窗簾、服務信息的控制。因此,傳統的成型的安排、奢華的大床房,或許都不如一個遙控的電動窗簾或是手機二維碼開房門讓他們更加印象深刻。

  同時,Bittel旗下的Guesttec客控系統特別推出電能檢測模塊,統計房間用電量,巡檢用電設備;檢測回路形成報表,降低工程人員工作強度,減少因用電設備造成的客人投訴。

  酒店,就是在陌生的城市買下讓人安心的時間和空間?!盎ヂ摼W+”時代的到來,酒店僅僅追求舒適顯然無法滿足客人的需求。所以,如果酒店在提升客戶體驗度上尚未找到明確的方向,如果酒店還在苦惱如何在眾多競爭對手中脫穎而出,如何制造差異化獲得客人的青睞,那么可以試試將各種行為行動與智能手機捆綁在一起,或許能收獲意想不到的效果。

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